国家市场监督管理总局（国家标准委）近期核准发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准。这是我国政务服务领域首个聚焦平台适老化服务建设的标准，标志着政务服务平台适老化服务迈入了标准化建设的新阶段。
该标准通过梳理地方政务服务在适老化改造方面的典型经验和成熟做法，以“易用性、包容性、无障碍、安全性”作为核心原则，构建了一个普惠包容、合规安全且触手可及的适老化服务建设指导框架。
- 在服务内容层面，指南建议政务服务平台设立老年人服务专区，推出场景化入口、“一件事”集成服务以及适老化模式，提供界面简洁、功能便捷的服务；同时，引导服务模式采用自主线上办理、线上授权办理、线上线下协同办理这三种方式，以满足老年人多样化的办事需求。
- 在通用设计方面，标准从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展和适老化评估这六个维度出发，旨在帮助平台实现从“可用”到“易用”的转变。
- 在数据安全与隐私保护方面，标准强调要加强源头管控、过程监督以及责任追溯机制，以切实保障老年人在个人信息采集、存储、使用及共享等各个环节的合规性和安全性。
据报道，该标准的发布和实施将有助于提升政务服务平台的适老化服务质量和水平，着力解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等“数字鸿沟”难题，从而帮助老年人更好地融入数字时代，共享社会发展和文明进步的成果。
